Caso de éxito

Hotel las Lupitas

La empresa

Hotel Boutique Las Lupitas

San Francisco de Campeche

Antedecentes

Situado en el corazón de Campeche, el Hotel Boutique Las Lupitas es una joya arquitectónica con una rica historia que se remonta al siglo XVIII. La propiedad original, que comenzó a construirse en esa época, ha sido reconocida por el Instituto Nacional de Antropología e Historia por su valor histórico y arquitectónico. Tras una restauración en 2022, el hotel combina la arquitectura Art Deco con elementos modernos, ofreciendo una experiencia estética única donde el pasado colonial se encuentra con la modernidad.

Problemática

El Hotel Boutique Las Lupitas enfrentaba desafíos significativos en su presencia digital, lo cual contribuía a una baja tasa de ocupación. Su sitio web, creado en WIX, presentaba limitaciones severas en términos de optimización para motores de búsqueda (SEO) ya que estaba virtualmente inexistente para Google, junto con fallos técnicos recurrentes que no podían ser corregidos debido a la falta de acceso al código fuente. La estructura y organización deficiente de la información en el sitio complicaban aún más su funcionalidad y eficacia. En el ámbito de las redes sociales, la ausencia de una línea de diseño coherente fallaba en reflejar el estilo de lujo que el hotel deseaba transmitir, lo que debilitaba su imagen de marca. Además, inversiones considerables en campañas de Google no lograron traducirse en resultados tangibles, exacerbando la problemática de visibilidad y atractivo del hotel en el mercado digital.

El reto

El desafío consistió en diseñar una estrategia integral de gestión de redes sociales que reflejara fielmente la identidad de lujo del hotel. Además, fue necesario desarrollar campañas de marketing digital dirigidas específicamente a un público de alto poder adquisitivo, asegurando así que los mensajes llegaran de manera efectiva a los potenciales clientes de este exclusivo segmento. Finalmente, se planteó la creación de un nuevo sitio web optimizado tanto en términos de experiencia de usuario como de analítica, con el objetivo principal de incrementar las reservaciones a través de la plataforma online y lograr un posicionamiento orgánico en Google, asegurando una mayor visibilidad y alcance en los resultados de búsqueda.

Solución

TuSocialMedia.MX implementó una identidad sólida en la página de Facebook del hotel, realizando ajustes específicos en la configuración para mejorar el posicionamiento orgánico. Se diseñó y ejecutó una campaña con una estrategia de distribución de tráfico al sitio web, la cual fue cuidadosamente analizada para garantizar su efectividad. En los últimos 40 días previos a esta publicación, se dirigieron 2,336 personas al sitio web con una inversión de $1,000.00 pesos mexicanos. El costo por clic (CPC) fue de $2.30, reflejando la excelente optimización de la campaña. Para poner esto en perspectiva, el CPC en Google para el sector hotelero, específicamente para la palabra clave “hoteles en Campeche“, es de $20.91 por clic. Esto demuestra el impacto positivo y la eficiencia de nuestra estrategia en redes sociales.

Además, se desarrolló un nuevo sitio web diseñado específicamente para generar conversiones (reservaciones) y equipado con herramientas de analítica para monitorear y analizar el comportamiento de los usuarios. Se implementaron diversas estrategias de posicionamiento con el objetivo de atraer tráfico orgánico. Esta estrategia ha dado resultados significativos: el sitio, lanzado en junio de 2024, ya aparece en los resultados de búsqueda para múltiples palabras clave, incluyendo “hotel boutique en Campeche”. Esta palabra clave tiene un costo en Google de $14.85 pesos mexicanos por clic y un volumen de búsqueda mensual de entre 100 y 1,000 personas. Gracias a nuestro trabajo, el Hotel Las Lupitas está ahorrando aproximadamente $178,200.00 pesos anuales en publicidad para esta palabra clave al haber logrado un posicionamiento orgánico efectivo.

La analítica correspondiente a la navegación de los usuarios, a través de mapas de calor y el análisis realizado por inteligencia artificial, confirma que las acciones de reservación y de contacto son las más importantes y utilizadas por los usuarios. Esto se debe a la correcta elaboración del sitio, que asegura que la distribución de la información y las llamadas a la acción estén siempre disponibles y sean accesibles para los usuarios en todo momento. Esta optimización ha facilitado la experiencia del usuario, incrementando la efectividad de las conversiones y el nivel de satisfacción general.

Finalmente, la analítica del Pixel de Facebook corrobora los datos proporcionados por Semalt y la inteligencia artificial. En un período de 28 días, se registraron 73 accesos al motor de reservaciones del hotel y 14 solicitudes de contacto, lo que implica un promedio de casi 3 prospectos diarios. Para aquellos usuarios que visitaron el sitio y mostraron interés pero no completaron una conversión, hemos implementado una campaña de remarketing. Esta estrategia asegura que continuaremos mostrando publicidad del hotel durante una semana después de su visita, incrementando las oportunidades de conversión y manteniendo el hotel en la mente de los potenciales clientes.

Conclusión

El caso del Hotel Boutique Las Lupitas demuestra de manera ejemplar cómo una estrategia digital bien orquestada puede transformar completamente la presencia en línea de un negocio y sus resultados económicos. A través de la intervención experta de TuSocialMedia.MX, el hotel no solo ha mejorado su identidad visual y digital, sino que también ha optimizado su inversión en marketing digital, reduciendo costos y mejorando la eficiencia de cada clic.

Los resultados son claros: un aumento en la tasa de conversión y un posicionamiento orgánico sólido que ha colocado al hotel en una posición privilegiada en los resultados de búsqueda para términos clave. Además, las acciones implementadas han permitido una comprensión profunda del comportamiento del usuario, lo que a su vez ha mejorado la experiencia en el sitio y aumentado la satisfacción del cliente.

Este caso subraya la importancia de una presencia digital cohesiva y estratégicamente dirigida, especialmente en un mercado tan competitivo como el turístico. La colaboración entre el Hotel Boutique Las Lupitas y TuSocialMedia.MX no solo ha revitalizado su presencia en línea, sino que también ha establecido un estándar para la eficacia del marketing digital en el sector hotelero. Este éxito no solo beneficia al hotel en términos de reservas y visibilidad, sino que también refuerza su reputación como un destino de lujo en Campeche, listo para recibir a huéspedes de alto poder adquisitivo de todo el mundo.

En efecto han habido grandes avances. Por supuesto mucho se ha debido al trabajo de ustedes, pero también responde a las innovaciones impulsadas por la Gerencia, que han sido definitivas. Yo deseo que éste sea el principio del comienzo de una relación que puede ser muy productiva y exitosa y te mando un saludo y doy todo mi agradecimiento.

Carlos Cruz Rivero - Copropietario

Les felicito, cuando les conocimos percibimos su profesionalismo, que ahora con estos resultados comprobamos. Enhorabuena para todos, en espera de multiplicar los trabajos para todos y que nuestra interacción crezca,. Saludos y gracias

Arq. Fady Zacarías Najjar - Copropietario